О билетах и правилах

Дорогие зрители! Мы знаем Вас как воспитанных, доброжелательных и отзывчивых гостей. Мы рады видеть Вас на спектаклях: всегда рады новым знакомствам и постоянным гостям нашего театра. Вот информация, с которой мы обязаны Вас ознакомить.

Билеты и абонементы

• Каждому зрителю, независимо от возраста, обязательно приобретать билет.
• Посещение нашего театра желательно начинать с 3-х лет.
• За 1 час до начала спектакля билеты можно приобрести только в кассе театра.

Билеты без наценки можно купить в кассе театра, а электронные билеты - на нашем сайте.

Продажа билетов на сайте театра осуществляется билетным оператором ООО "ТКАДилявер" (Profticket). В процессе оформления билетов необходимо ввести адрес электронной почты. Именно по этому адресу будут высланы электронные билеты.

Внимание: если адрес электронной почты введён неверно, билеты придут по другому адресу и ими сможет воспользоваться кто-то другой.

Если по какой-то причине Вам на электронную почту не доставлены электронные билеты, приобретённые на сайте Театра сказки, обратитесь, пожалуйста, в службу поддержки Profticket по телефону 8 (800) 222-69-94 или отправьте электронное письмо с описанием проблемы по адресу ticket@profticket.ru

Держателям Единой Карты Петербуржца при предъявлении предоставляется скидка 5%  на покупку не более двух билетов в кассе театра на спектакли основного репертуара.

Для семей, имеющих детей-инвалидов, для многодетных семей и других категорий граждан предусмотрен тариф «Социальный». Подробнее по ссылке.

В случае замены спектакля, приобретенные билеты считаются действительными.

Правила возврата билетов

1. Возврат денежных средств за билеты по инициативе зрителя осуществляется в полном объёме не позднее, чем за 24 часа до начала спектакля (время начала указано на билетном бланке, либо в электронном билете).* В более поздние сроки возврат не производится.**
2. Денежные средства за электронные билеты, приобретённые на сайте театра, а также на сайтах наших партнёров: ООО «МДТЗК» (TicketLand.ru), ООО « ДТЗК» (Bileter.ru), ООО «Кассир Ру» (Kassir.ru), ООО «Афиша» (Afisha.ru) - можно возвратить согласно установленным срокам, воспользовавшись личным кабинетом на соответствующем сайте. Возврат средств производится на карту, с помощью которой были оплачены билеты. Правила покупки и возврата билетов, приобретённых через оператора Profticket (на сайте театра) здесь (скачать).
3. Для возврата денежных средств за билеты, распечатанные на билетных бланках, необходимо обратиться в кассу билетного оператора, продавшего билет. Для подачи заявления о возврате при себе необходимо иметь паспорт, кассовый чек (бланк строгой отчётности), билетный бланк, банковскую карту, с помощью которой были оплачены билеты (в случае безналичной оплаты).
4. В случае замены/отмены/переноса мероприятия заявление на возврат денежных средств за билеты можно подать с момента официального оповещения о замене/отмене/переносе до пяти дней после даты, когда мероприятие должно было состояться.***
5. Возврат денежных средств за абонементы при правомерном отказе (по личной инициативе) зрителя от посещения возможен при обращении не позднее, чем за пять дней до проведения первого предусмотренного абонементом спектакля. Отдельные билеты из абонемента обмену и возврату не подлежат.

* Возврат денежных средств, уплаченных сверх установленной цены билета при приобретении билетов у партнёров Театра, не производится. Например, сервисные сборы, взимаемые за услугу по оформлению и продаже билетов.

Обращаем Ваше внимание, что в случае возврата билетов по инициативе зрителя приобретённых на сайте Театра сказки взимается дополнительная плата в размере 5% от стоимости билетов.

Напоминаем, что по уважительной причине по имеющимся на руках билетам возможно посещение театра в другой день (до окончания театрального сезона) - отличающийся от даты, указанной на билете. Для этого необходимо согласование с кассой театра. Сохранение за Вами мест, указанных в билетах, в этом случае не гарантировано.

** Кроме случаев, предусмотренных частью 10 статьи 52.1 Основ законодательства Российской Федерации о культуре.

*** В случае угрозы возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций (ЧС), введении режима повышенной готовности или ЧС на всей территории РФ либо на её части при подаче заявления на возврат денежных средств за театральные билеты следует руководствоваться постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 №442.

Если вы купили билеты на нашем сайте

Возврат в случае замены и переноса мероприятия

1. Кнопка «Купить билет». Раздел «Возврат», либо перейти по этой ссылке.
2. Возврат билетов по заявлению зрителя.
3. Выбрать причину возврата: Другая.
4. Нажать «Вернуть билет по заявлению».
5. Откроется pdf файл. Его необходимо скачать. Если есть возможность, заполнить данные в самом файле. Можно распечатать, заполнить. Можно на листе А4 указать данные по форме. Сфотографировать.
6. При необходимость можно обратиться в нашу службу поддержки. Они вышлют заявление в формате word. Данное заявление можно заполнить в компьютере / телефоне.
7. Отправить на наш адрес ticket@profticket.ru

При отмене мероприятия возврат денежных средств за электронные билеты, приобретенные на сайте театра teatrskazki.spb.ru, производится автоматически.

Театр может предложить Вам посетить по имеющемуся билету спектакль в другое время или посетить другой спектакль, при наличии свободных мест в зале (кроме электронных билетов).

Возврат в случае инициативе зрителя / болезни/ членов семьи более чем за день мероприятия. Также частичный возврат (например 1 билет из 5-ти в одном заказе)

Есть два варианта возврата.

Вручную

1. Кнопка «Купить билет». Раздел «Возврат», либо перейти по этой ссылке.
2. Возврат билетов по заявлению зрителя.
3. Выбрать причину возврата: по инициативе / болезни / смерти члена семьи.
4. Нажать «Вернуть билет по заявлению».
5. Откроется pdf файл. Его необходимо скачать. Если есть возможность, заполнить данные в самом файле. Можно распечатать, заполнить. Можно на листе А4 указать данные по форме. Сфотографировать.
6. При необходимость можно обратиться в нашу службу поддержки. Они вышлют заявление в формате word. Данное заявление можно заполнить в компьютере / телефоне.
7. Отправить на наш адрес ticket@profticket.ru.

Автоматически

1. Кнопка «Купить билет». Раздел «Возврат», либо перейти по этой ссылке.
2. Самостоятельный возврат заказа.
3. Заполнить форму.
4. Кнопка «Вернуть билеты». Ознакомиться с данными по возврату. Проверить.
5. Кнопка «Вернуть».